Q:账号无法登录？

A1:登录提示密码错误，建议您在登录界面选择“忘记密码”，重置成功后使用新密码登录即可。

A2:遇到其他情况提示无法登录时，请联系客服处理。

Q:无法注册新账号？

A1:注册时收不到验证码，请检查输入的手机号码是否有误，手机是否能正常接收短信，如均正常请联系客服处理。

A2:注册提示公司已注册，请检查公司名称是否输入正确，如输入正确请联系公司负责人为您添加账号，添加后即可使用箱信系统。

A3:注册提示手机号码已注册，请检查手机号码是否输入正确，如输入正确，请更换新的手机号码重新注册。

A4:遇到其他情况提示无法注册时，请联系客服处理。

Q:无法新建订单？

A1:请检查您的账单中是否存在未支付的订单尾款，如存在请前往支付，支付成功后即可正常创建订单。

A2:请检查您的合计账单金额是否为负数，如是，请联系客服进行人工核销，核销后即可正常创建订单。

A3:请检查您的订单信息是否填写正确，是否存在不符合填写规则的字段，如存在，填写正确后即可正常创建订单。

Q:无法按协议月结支付？

A1:请检查您账户的信用额度余额是否足以支付您正在支付的订单金额，如余额不足，请联系客服处理。

Q:无法使用线上支付？

A1:请检查您的订单是否为进口订单，进口类型的订单目前尚不支持使用线上支付方式。

Q:订单被取消？

A1:请检查您的订单是否没有在下单后的60分钟内完成支付，下单后您有60分钟的时间用于支付订单，如超时未支付，您的订单会被系统取消，同时包含该订单的交易单也将被同时取消；

A2:请检查您的下单时间是否在23:00:00之后，下单后您需要在下单日23:59:59完成支付，否则您的订单会被系统取消，同时包含该订单的交易单也将被同时取消；

Q:什么是交易单？

A1:交易单是系统为您生成的用于支付费用金额的订单，您需要将待支付的交易单进行支付才能正常创建订单。

Q:优惠券是什么？

A1:优惠券用于订单运费减免，获取方式请您关注箱信活动或联系客服咨询。

Q:优惠券无法使用？

A1:请检查您的订单是否符合优惠券使用规则，如订单的产装地址不符合优惠券要求、产装时间不符合优惠券要求、箱型尺寸不符合优惠券要求等；

A2:请检查您的订单类型是进口订单还是出口订单，优惠券目前尚不能用于进口业务；

A3:请检查您的优惠券是否在使用期限内，如过期，您将无法选择使用，如未过期无法使用，请联系客服处理。

Q:无法按协议月结支付？

A1:请检查您账户的信用额度余额是否足以支付您正在支付的订单金额，如余额不足，请联系客服处理。

Q:下单时要选择的业务所在港、目的港、起运港、船公司等信息不在备选列表中？

A1:如遇到列表信息不全时，请联系客服添加，客服处理后可正常选择。

Q:订单信息应该去哪里查看？

A1:您所有的订单历史记录可于订单中心 - 订单管理中查看，如没有您想要查询的订单，请检查该订单是否下单成功，如创建成功但没有在订单列表中显示，请联系客服处理。